ChatGPT経由のコンバージョンの計測と限界
ChatGPTからの参照をコンバージョンに結び付ける方法を解説します。GA4のキーイベント、ファーストタッチとラストタッチ、ランディングページ、購入後のアンケートと、計測の限界を紹介します。
ChatGPTからの参照をコンバージョンに結び付けるには、観察したChatGPTの参照元をコンバージョンのイベントやリードの記録まで残し、ファーストタッチとラストタッチの見方を、GA4のキーイベントの参照元 / メディア（chatgpt.com / referralなど）と比べます。 ランディングページの根拠と、購入後の「どこで知りましたか？」のアンケートも加えます。アプリからのクリックの多くは参照元なしで届くため、アトリビューションは部分的だと明記しましょう。SearchSealはコンバージョンを計測しません。
それぞれの方法で分かること
| 方法 | 捉えられるもの | 見えない部分 |
|---|---|---|
| GA4のキーイベント（参照元 / メディア別） | 確認できるChatGPTの参照元と結び付いた、記録された成果 | タグの欠落、同意による欠落、特定できない参照元 |
| ファーストタッチとラストタッチの記録 | 記録された最初の発見の参照元と、最後に観察した獲得の接点 | 記録されないデバイスや訪問、オフラインでの影響 |
| ランディングページ別のアトリビューション | 分かっている入口のページと結び付いた成果 | 同じページに複数の流入元がある |
| 購入後のアンケート | クリックのない経路も含む、自己申告の影響 | 記憶違い、未回答、重複 |
| アトリビューション パスの確認 | 別の接点の前にあった、記録されたChatGPTとの接点 | 計測できる訪問を生まなかったAIの影響 |
方法を比べる前に、コンバージョンを定義します。リードの送信、トライアル、購入の完了は別の成果です。レポート全体で同じイベントの定義と観察期間を使い、完了していない商談は、実現した購入と分けておきます。
コンバージョンまで参照元を残す
実際のChatGPTのクリックと、すべてのリダイレクトのあとの行き先を確認します。ブラウザの参照元と、実際に付いている参照元のパラメーターを確認します。正当なキャンペーンの値は、サイト内の移動のラベルに置き換えず、リダイレクトを通しても残します。ページが回答に表示されているというだけで、ChatGPTの参照元を付けてはいけません。
同意を得た計測の仕組みで可能なら、最初に観察した獲得の参照元と、最新の獲得の参照元を、それぞれの日時とランディングURLと一緒に別々に残します。その値をコンバージョンやCRMの記録まで引き継ぎます。アトリビューションの期間と、何を新しい接点とみなすかを記録します。
訪問者が戻ってくるたびに、ファーストタッチを上書きしてはいけません。自社のラストタッチの項目でdirect（直接）をどう扱うかを、はっきり決めます。「direct以外の最後の接点」のルールは、文字どおりの最後の訪問とは違うからです。この自社の記録は、GA4に組み込まれたスコープやアトリビューションの設定とは分けておきます。
GA4でキーイベントを参照元 / メディア別に確認する
目的の操作が収集され、キーイベントに設定されているかを確認します。「集客」のレポートで、「セッションの参照元 / メディア」を該当するキーイベントの指標と一緒に確認します。chatgpt.com / referralから始めます。すべてのクリックがreferralになるとは考えず、ほかに観察したChatGPTの参照元の値やキャンペーンのメディアは別に確認します。
記録された最初の獲得を見たいときは、「ユーザー獲得」のレポートの「最初のユーザーの参照元 / メディア」と比べます。Googleのトラフィック ソースのスコープの説明によると、最初のユーザー、セッション、イベントのスコープのディメンションは、それぞれ別のアトリビューションの問いに答えます。同じ貢献の数字になるとは考えないでください。
イベントのアトリビューションは、該当するキーイベントのレポートと、現在のモデルの設定を確認します。結果にはスコープとモデルを書き添えます。セッション単位のコンバージョンの合計は、そのセッションでの成果を表すものです。顧客の履歴全体のファーストタッチや最後の接点を、自動で表すものではありません。
ランディングページ別のアトリビューションが役立つとき
観察したChatGPTからの参照のセッションをランディングページ別にまとめ、その後の成果を確認します。どの入口のページが記録された経路に関わっているかが分かり、引用されたドキュメントのページが登録や問い合わせにつながっていることも見つけられます。
専用のランディングURLを使うと、特定のキャンペーンは確認しやすくなります。ただ、公開の記事が1つのAIアシスタントだけのものになることは、まずありません。「このページに着地した訪問からのコンバージョン」と「ChatGPTの参照元が観察されたコンバージョン」は分けます。前者だけでは、後者を示せません。
正規URL、リダイレクトの履歴、計測のルールをレポートと一緒に残します。URLがメールや通常の検索で共有されたなら、その訪問は観察したそれぞれの参照元のものです。アトリビューションの穴を埋めるために、そのページへのその後の訪問をすべてChatGPTからと付け替えてはいけません。
購入後のアンケートで聞くこと
購入後、またはリードの経路の適切な時点で「最初にどこで知りましたか？」と聞きます。AIの回答の選択肢と、AIアシスタントの名前や尋ねた内容を書ける欄を用意します。数えたい参照元をお客様に確認させるより、中立な聞き方のほうが役に立ちます。
自己申告の影響は、観察した参照のアトリビューションと分けておきます。回答を読んだことを覚えていても、あとでブランド名の検索から来る人もいます。ChatGPTと答え、計測された参照の訪問もある人もいます。できれば記録を照合し、同じコンバージョンを二重に数えないようにします。
回答と一緒に、回答者の数も報告します。アンケートの回答は全員からは集まらず、記憶も完全ではありません。自己申告は影響の役に立つ根拠ですが、購入の唯一の原因がAIアシスタントだったとは言えません。
directとブランド名の検索のアシストを確認する
GA4のアトリビューション パスで、キーイベントの前の記録された接点を確認します。別のチャネルの前に特定できるChatGPTの接点がある経路は、レポートのルールのもとで、観察したアシストとして説明します。表示される経路は、収集、ユーザーの識別、レポートの設定によって変わります。
訪問者は回答を読んでもクリックせず、あとでドメインを入力したり、ブランド名で検索したりすることがあります。その影響は、ChatGPTの接点として表示されるとは限りません。ブランド名の検索の変化とアンケートの回答は調べる助けになりますが、どちらも、directやブランド名の検索からのコンバージョンをすべてAIに移す理由にはなりません。
directの扱いを明記します。アトリビューションの見方によって、参照元のない訪問の前後の貢献を除いたり、残したり、付け替えたりします。レポート同士の説明のつかない食い違いは、定義を確認する理由です。どちらかのレポートが完全な答えを見つけた根拠ではありません。
設定を確かめ、限界を報告する
実際の引用元のリンクをたどり、サイトで問題のないテストの操作を完了し、コンバージョンの記録に届いた参照元の値を確認します。リダイレクト、同意の動作、イベントの重複、別のドメインの決済やフォームへの引き継ぎを確認します。売上のレポートが膨らまないよう、その記録にテストの印を付けます。
観察したChatGPTに帰属する成果、重複を除いた自己申告の影響、帰属できない成果を分けて示します。販売と売上には、CRMや注文の記録を使います。アトリビューションは決めたルールのもとで貢献を割り当てるものです。売上が増えたことを証明するには、AIの回答で紹介されなかった場合にどうなっていたかについての、追加の根拠が必要です。
SearchSealは、追跡している質問（プロンプト）への回答を保存し、ブランドの言及と返されたURLを記録し、ページの改善の優先順位を付け、前後の観察を比べます。この根拠はアクセス解析と並べて使うもので、コンバージョンの台帳ではありません。集客の確認はChatGPTからの流入を計測する方法、費用と粗利の別の計算はLLMO対策の費用対効果の計算方法で解説しています。
よくある質問
chatgpt.com / referralが、ChatGPTからのコンバージョンのすべてですか？
いいえ。観察できる参照元とメディアの組み合わせの1つです。キャンペーンのラベルでは別のメディアになることがあり、アプリからのクリック、同意による欠落、あとからの訪問では、ChatGPTの参照元が特定できないこともあります。
ファーストタッチとラストタッチの合計は一致しますか？
一致するとは限りません。記録された経路の別の時点に貢献を割り当てるからです。期間、参照元のスコープ、directの扱いを明記し、CRMの独自のルールはGA4のアトリビューションの設定と分けておきます。
ブランド名の検索の増加を、すべてChatGPTの成果にしてよいですか？
いいえ。広告、報道、既存のお客様などの影響でも、ブランド名の検索は変わります。記録された経路と自己申告は補助の根拠として使い、増加の全体をChatGPTからのコンバージョンとして扱わないでください。
SearchSealはChatGPTからのコンバージョンや売上を計測しますか？
いいえ。SearchSealは回答の根拠を保存し、ページの改善の前後の可視性の観察を比べます。コンバージョンはアクセス解析で計測し、販売や売上はCRMや注文の記録と照合します。